Kargo & İade Politikası

Neolift - Kargo & İade Politikası

Neolift olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, ürünlerinizin size hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için çalışıyoruz. Ayrıca, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde iade ve değişim süreçlerini kolaylaştırıyoruz.

1. Kargo Bilgileri

  • Kargo Süresi: Siparişiniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargo şirketine teslim edilir. Teslimat süresi, seçtiğiniz kargo şirketine ve teslimat adresine bağlı olarak değişebilir.

  • Kargo Ücretleri: Türkiye içi standart kargo ücretleri sipariş toplamına göre değişkenlik gösterebilir. 750TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti ücretsizdir. Aksi takdirde, kargo ücreti, siparişinizi oluşturduğunuz esnada sipariş ekranında belirtilecektir.

  • Kargo Şirketi: Siparişleriniz, güvenilir ve işbirliği yaptığımız kargo şirketleriyle gönderilmektedir. Kargo takip numaranız, siparişiniz gönderildikten sonra e-posta veya SMS yoluyla size bildirilecektir.

  • Teslimat Adresi: Siparişinizi, ödeme sırasında belirttiğiniz teslimat adresine göndereceğiz. Lütfen adres bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşacak teslimat sorunlarından Neolift sorumlu değildir.

2. İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ancak bazı durumlarda ürün iadesi veya değişimi gerekebilir. Aşağıdaki şartlar ve koşullar, iade ve değişim taleplerinizi yönetmek için geçerlidir:

  • İade Süresi: Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünleri iade edebilirsiniz. İade süresi, ürün teslimat tarihi itibarıyla başlar.

  • İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekmektedir. Aksi takdirde, iade kabul edilmeyebilir.

  • İade Talebi: İade talebinde bulunmak için, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade işlemi için, [Email Adresiniz] üzerinden bizlere ulaşabilir veya web sitemizdeki İade Formu’nu doldurabilirsiniz.

  • İade Ücretleri: Ürün iadesi ile ilgili kargo ücreti, müşteriye aittir. Ancak, kusurlu ya da yanlış ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti Neolift tarafından karşılanacaktır.

  • İade İşlem Süreci: İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, ürününüz incelenecek ve iade talebiniz onaylanacaktır. İade edilen tutar, 7 iş günü içinde ödeme yapılan hesaba geri aktarılacaktır. İade edilen ürünün ücret iadesi, ödemenizi hangi yöntemle yaptıysanız o yöntemle yapılacaktır.

3. Değişim

  • Değişim Süresi: Değişim talepleri de, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Değişim için, siparişinizi teslim aldıktan sonra bizimle iletişime geçerek talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

  • Değişim Koşulları: Ürünler kullanılmamış, etiketleri çıkartılmamış ve ambalajı hasar görmemiş olmalıdır. Ürünü değiştirmek istediğinizde, orijinal ürünle aynı bedende ya da modelde bir değişim yapılabilir.

  • Değişim Ücretleri: Değişim işlemleri için kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, yanlış ürün gönderimi durumunda, kargo ücreti Neolift tarafından karşılanacaktır.

4. Ürün Kusurlu veya Hatalı Gönderim Durumu

Eğer aldığınız ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış bir şekilde gönderildiyse, Neolift olarak sorumluluğumuzu kabul ediyoruz ve aşağıdaki adımları takip edeceğiz:

  • Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler için iade kargo ücreti Neolift tarafından karşılanacaktır.

  • Kusurlu veya hatalı ürün, teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içinde iade edilebilir. Bu durumda, ürünün iade süreci başlatılmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5. İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler

  • Hijyenik Ürünler: İç giyim, mayo, parfüm gibi hijyenik sebeplerle iade veya değişim yapılması mümkün olmayan ürünler.

  • İndirimli Ürünler: Özel indirimli ya da kampanya kapsamındaki ürünler, yalnızca belirli şartlar altında iade veya değişime tabi olabilir. Bu ürünlerin iade şartları hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. İletişim ve Destek

Kargo, iade veya değişim işlemlerinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: [info@neolift.com]

  • Telefon: [+905347846799]

  • Müşteri Hizmetleri Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00